Potrzebujesz załatwić sprawy związane z dostawą gazu? PGNiG oferuje różnorodne możliwości kontaktu i obsługi – od tradycyjnych biur po nowoczesne rozwiązania cyfrowe. Sprawdź, jak wygodnie i szybko możesz zarządzać swoimi usługami.
Lokalizacja i godziny otwarcia Biur Obsługi Klienta PGNiG
PGNiG posiada rozbudowaną sieć Biur Obsługi Klienta w całej Polsce, świadczących kompleksową obsługę dla klientów indywidualnych i biznesowych. Szczególną uwagę zwraca flagowa placówka PGNiG Obrót Detaliczny, mieszcząca się w historycznych wnętrzach dawnej gazowni na warszawskiej Woli. To miejsce łączy nowoczesną obsługę z zabytkowym charakterem, zapewniając pełną dostępność dla osób z niepełnosprawnościami.
Standardowe godziny otwarcia większości placówek:
- dni powszednie – 8:00-16:00
- wybrane lokalizacje w większych miastach – wydłużone godziny pracy
- niektóre placówki – dostępne również w soboty
eBOK PGNiG – Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta
eBOK to serwis internetowy umożliwiający całodobową obsługę konta bez wychodzenia z domu. System pozwala na sprawne zarządzanie usługami gazowymi online, znacząco skracając czas obsługi standardowych spraw.
Funkcje i korzyści korzystania z eBOK
- podawanie odczytów licznika online
- przeglądanie i pobieranie faktur elektronicznych
- monitorowanie bieżącego i historycznego zużycia gazu
- dokonywanie płatności przez internet
- składanie wniosków o zmianę taryfy
- zgłaszanie awarii
- dostęp do dokumentów 24/7
- system powiadomień o płatnościach
Jak założyć konto w eBOK
- Wejdź na stronę https://ebok.pgnig.pl/
- Kliknij „Zarejestruj się”
- Wprowadź numer klienta z faktury
- Podaj PESEL i adres e-mail
- Utwórz hasło (min. 8 znaków, cyfry, duże i małe litery)
- Potwierdź rejestrację poprzez link aktywacyjny
Aplikacja mobilna mBOK – Zarządzanie kontem w podróży
mBOK to mobilna wersja systemu obsługi klienta, dostępna na urządzeniach z systemem Android i iOS. Aplikacja umożliwia zarządzanie kontem z poziomu smartfona czy tabletu, oferując te same funkcje co wersja przeglądarkowa.
Podawanie odczytów i płatności rachunków przez mBOK
Aplikacja pozwala na szybkie podawanie odczytów gazomierza wraz z opcją dołączenia zdjęcia jako potwierdzenia. System płatności w mBOK oferuje:
- różnorodne metody płatności online
- możliwość zapisania karty płatniczej
- powiadomienia o nowych fakturach
- przypomnienia o terminach płatności
- dostęp do danych do przelewu tradycyjnego
EKOfaktura – Przejście na faktury elektroniczne
PGNiG udostępnia nowoczesne rozwiązanie w postaci EKOfaktury – elektronicznej wersji dokumentów rozliczeniowych. Faktury elektroniczne trafiają bezpośrednio na adres e-mail lub są dostępne w platformie eBOK, eliminując oczekiwanie na tradycyjną przesyłkę.
Aktywacja usługi EKOfaktury jest możliwa poprzez:
- wypełnienie formularza na stronie internetowej PGNiG
- kontakt telefoniczny z infolinią
- zgłoszenie w platformie eBOK
Korzyści z rezygnacji z papierowych faktur
- wygodny dostęp do dokumentów w formie elektronicznej
- bezpieczna archiwizacja faktur online
- łatwe wyszukiwanie i sortowanie dokumentów
- automatyczne powiadomienia o nowych fakturach
- oszczędność miejsca na przechowywanie dokumentów
- redukcja zużycia papieru i ochrona środowiska
Program VITAY – Lojalność i korzyści dla klientów
Program VITAY umożliwia zbieranie punktów za korzystanie z usług PGNiG, które można wymienić na atrakcyjne nagrody. System oferuje dostęp do specjalnych promocji i rabatów, niedostępnych dla standardowych klientów. Uczestnictwo w programie jest całkowicie bezpłatne.
Jak dołączyć do Programu VITAY
Rejestracja w programie VITAY zajmuje kilka minut i można jej dokonać:
- przez stronę internetową PGNiG
- poprzez aplikację mobilną mBOK
- w biurze obsługi klienta
Po rejestracji otrzymasz indywidualny numer karty VITAY, dostępny w formie cyfrowej lub fizycznej. Punkty zachowują ważność przez 12 miesięcy, a ich stan można sprawdzać w platformie eBOK lub aplikacji mobilnej.
Ochrona taryfowa – Zmniejszenie kosztów gazu
PGNiG wprowadził mechanizm ochrony taryfowej, zapewniający stabilne, przewidywalne stawki za gaz. Firma wspiera klientów w redukcji rachunków poprzez fachowe porady i wskazówki dotyczące efektywnego wykorzystania energii, dostępne na stronie internetowej i w biurach obsługi.
Kto może skorzystać z ochrony taryfowej
- gospodarstwa domowe
- szpitale i placówki medyczne
- placówki edukacyjne (szkoły, przedszkola, żłobki)
- spółdzielnie mieszkaniowe
- wspólnoty mieszkaniowe
Aktywacja ochrony taryfowej wymaga jedynie złożenia oświadczenia przez platformę eBOK. Po pozytywnej weryfikacji, niższe stawki są naliczane automatycznie w kolejnych rozliczeniach.
